Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable Après-Vente
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable Après-Vente expérimenté et motivé pour diriger notre département de service après-vente. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la relation client, la coordination des équipes techniques et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
En tant que Responsable Après-Vente, vous serez chargé de superviser toutes les activités liées au service après-vente, y compris la gestion des réclamations, le suivi des interventions techniques, la formation des équipes, et l’analyse des retours clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de nos services et dans le maintien de notre réputation d’excellence auprès de notre clientèle.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements des ventes, de la logistique et de la production pour assurer une coordination optimale et une réponse rapide aux besoins des clients. Vous serez également responsable de la mise en place d’indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité du service après-vente et proposer des actions correctives si nécessaire.
Le poste requiert d’excellentes compétences en communication, un sens aigu de l’organisation, ainsi qu’une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Une connaissance approfondie des produits ou services de l’entreprise est également essentielle pour répondre efficacement aux demandes des clients.
Si vous êtes passionné par la satisfaction client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les équipes du service après-vente
- Gérer les réclamations et les retours clients
- Assurer la formation continue des techniciens et conseillers
- Analyser les données de satisfaction client
- Mettre en place des procédures d’amélioration continue
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Suivre les indicateurs de performance du service
- Garantir le respect des délais d’intervention
- Optimiser les coûts liés au service après-vente
- Assurer une communication fluide avec les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe
- Expérience confirmée dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer une équipe
- Maîtrise des outils CRM et ERP
- Orientation client forte
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Bonne gestion du stress
- Connaissance technique des produits/services de l’entreprise
- Maîtrise du français et de l’anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’un service après-vente ?
- Comment gérez-vous une réclamation client difficile ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements ?
- Quelle est votre approche pour améliorer les processus ?
- Comment gérez-vous les pics d’activité ?
- Avez-vous une expérience dans notre secteur d’activité ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils numériques ?
